「神秘埃及」旅遊後記(二)-----領隊和導遊的故事－tsan0717的部落格

領隊是旅遊的靈魂人物，可惜台灣由於旅行業風氣不佳，也影響了領隊的素質，對於領隊的篩選，我雖然非常小心，然而這是旅行社操控的事項，旅客從來都是使不上力的。

好的領隊讓我念念不忘、蔡宗慈、鍾宛鴒、林欣欣、許慧芬、周宏達，這些好領隊，我可能這輩子都不會再見面了，可是他們都活在我的心裡。同樣的，壞的領隊也一樣讓我難以忘懷，想到他們，我的「性惡論」就會跑出來作祟一番。

「神秘埃及」這一團，在7年前規劃時，我約好的領隊是皇家國際運通旅行社的林欣欣，導遊則是當時埃及中文導遊中「叫我第一名」的哈立德，那個時候他已經在皇家旅行社的支持下，成立了自己的旅行社，當了老闆，可是我還是要求他在我第2次去埃及時，為我們這些對埃及文化有興趣的人做深入的導覽。

計畫趕不上變化，印度團的糾紛切斷了我和皇家旅行社的聯繫，轉向保護世界遺產協會楊理事長求助，承他允准替我們規劃出團，討論過程中有好些個選擇：

1. 請哈立德帶團，必須交給他現在的公司「太陽帝國」承作。
2. 請埃及專家吳駿聲帶團，必須交給「時報旅遊」承作。

3. 請楊理事長自己的GINGER承作。

最後考慮埃及行程的充分掌控，選擇了讓GINGER承作「神秘埃及」15天的旅遊。理事長的得力助手艾珈幫我們找了一位她眼中最好的領隊李運華Rick，而Rick則選擇了跟他長期有合作關係的阿布都擔任本團的導遊。

開羅薩拉丁城堡

阿布都是哈立德的同班同學，然而，在導覽的專業上，兩人可說是天淵之別!他草草應付的講解，讓我非常懷念 7年前第一次到埃及旅行時的導遊亞瑟王。我不知道阿布都肚子裡到底有料?還是沒有料?問題是他的態度，根本不具備帶我們這種深度旅遊團的專業能力，也完全激不起我去聽他講解的興趣。或許我跟他的緣分不佳，讓我感受不到他有任何可以讓我肯定的地方。

Rick知道我對阿布都的印象不好，一再為阿布都緩頰，解釋說埃及第一代的中文導遊只剩下阿布都在帶台灣的團，這對我來說完全沒有任何說服力，我才不在乎要哪一代的中文導遊帶團，重點是導遊必需認真地、稱職地導覽，就像我們去西班牙、土耳其、俄羅斯所見到的那些好導遊一樣。我眼中的阿布都是完全不及格的，在我的旅遊導遊評比排名上，除了第一爛的印度導遊效力、第二爛的柬埔寨兩位導遊之外，第三爛的就是阿布都了，我也跟某些團員說，本團在導遊這方面的福報不好，這是大家的共業。

Mena House Hotel

金字塔聲光秀

這一趟走下來，除了太受導遊阿布都的影響外，Rick對領隊工作所抱持的熱誠、細心，謙和、耐性，對團員的體貼及專業的帶團能力等等都在水準以上。不過，他對約定行程的不夠尊重這一點，我是頗有微詞的，要知道行程是旅遊契約最重要的部份，契約雙方講究的就是誠信原則，依約履行。對「依約履行」這4個字而言，Rick顯然欠缺正確的認知，這一點必然是他未來領隊生涯的危機所在。

15天的旅遊，扣掉第1天搭飛機的時間，抵達埃及開始遊覽的當天下午，領隊和導遊就先砍了我們的三大金字塔參觀行程，騎駱駝繞行金字塔也變成了上駱駝走1分鐘就下駱駝的大笑話，又碰上齋戒月開齋日，參觀時間縮短，在此行旅遊參觀重點之一的金字塔部分，只有一個「亂」字可以形容。

經過交涉，Rick雖然答應以後找時間再讓我們參觀三大金字塔，但是發生了這樣的事情，他仍然沒有絲毫的警覺，第二天到聖凱瑟琳地區，他又受到阿布都的唆使，要把當天夜裡上西奈山看日出的行程，改成用完餐就去爬山看日落，並且跟我說，阿布都說日落如何好過日出，建議我們最好變更行程。

我耐著性子跟他解釋，我們搭了一整夜的飛機，沒有好好的睡覺，入住MENA HOUSE這麼好這麼貴的旅館，卻為了要趕到西奈山的班機，夜裡4點鐘起床，考量大家已經兩個晚上沒有好好的安眠了，全團23個女人的體力，沒有辦法在3、40度的高溫下，去爬西奈山看日落，而且後面還有這麼重的行程要走，不要弄得大家都病倒了，就讓我們好好的休息，晚上天涼的時候，再上山。

這樣的解釋，還是沒有辦法打消阿布都和Rick的意願，抵達旅館用午餐時，Rick仍然不死心地來跟我說，他碰到另一位埃及的導遊，也說日落比日出好看，建議最好改行程，吃完午餐就去爬西奈山。

我已經懶得跟他多說，堅持照行程看日出，Rick說：「我是為你們好，給你們最好的建議。」

我沒理他，用餐時還跟某位團員說，阿布都和Rick都不會死心的，等著瞧，他們這一路會在行程上不斷地想花樣要變更，不達目的勢不罷休，果然被我不幸而言中。

阿布都導覽聖凱瑟琳修道院完全是虛應故事，Rick在一旁努力地試圖補充，匆匆講完，就放羊吃草，連聖凱瑟琳的遺骨都沒有告訴我們放在哪邊，還是我們自己去問修道院的管理員。而修道院庭院的景點，也完全不加以導覽。由於團員已經紛紛反應導遊太混了，白白浪費了我們精心設計的行程。讓我開始擔心接下來參觀神殿的重頭戲，他們就一路玩這種把戲，把我們帶到神殿門口，到此一遊，到時候連補救都來不及。

我找了個機會，直接跟Rick反應說：「我們這一團是深度旅遊，出團前，大家蒐集了很多資料，團員因為工作忙，沒有時間看的人，也都隨身帶了厚厚的一疊資料，隨時抽時間閱讀，你不要讓我們回去以後，大家抱怨為什麼這個重點，我們沒有去看，為什麼那個壁畫，不帶我們去參觀?今天晚上我會把我帶來的資料給你，資料裡提到的景點，統統都要參觀到。」。

Rick跟我擔保說，該看的阿布都都會導覽，我則挑明了回應他說：「我們對阿布都沒有信心。」

由於我先堅持要Rick和阿布都補我們被砍掉的三大金字塔的行程，又不答應更改西奈山的行程，而且明白表達對阿布都的不滿意，在回到香榭克的時候，他們兩人就設計整我，明知我的背包放置了各種照相器材和腳架，超級沉重，卻把我們原訂的渡假村旅館房間8217號房(夾在同團團員8215和8219號房的中間)，換掉，把我和室友兩人單獨放逐到200公尺以外，遠離本團的8418號房，試圖隔斷絕我和團員的接觸。

在發房間鑰匙的時候，Rick還「此地無銀300兩」地預先作了全程獨一無二的宣告，特別強調說：「旅館全滿，本團的房間是旅館方面安排的，旅館不允許任何人作任何的更換，領隊和導遊都沒有辦法。」。

我背著超重的背包，拖著隨身旅行箱，跟室友向遙遠的房間行進，才走了1/3的路程，就發現了這一帶的房間全部沒有人住，什麼旅館全滿，完全是胡說八道，這種刻意把我們一個房間加以排除的狡計，明眼人一看便知，玩這麼爛的花樣，也未免太遜了一點。

我跟室友淑貞說：「領隊和導遊在整我，真對不起你，讓你受了池魚之殃，被我害了，要走這麼遠的路。」

淑貞起先不相信，一直說不可能，我分析所有的情況給他聽。走了大老遠終於進了房間，淑貞在半信半疑的情況下，撥電話給櫃檯，要求換房間，櫃台服務員說不能換，我說找經理，經理接了電話，二話不說地立刻幫我們改回到原來的8217號房，由於渡假村太大，經理還安排了搬運行李的工作車來接我們回去。

當淑貞發現8217房真的是夾在本團團員住宿的8215和8219號兩間房屋的中間時，終於相信了我的判斷，直嚷著說：「真是太過份了，他們怎麼敢這樣？」

晚餐時我碰到領隊Rick，把各個神殿要參觀的景點資料交給他，同時輕描淡寫地告訴他我換了房間，房號是8217，他起初沒意會過來，笑笑地問我說：「是跟團員換的？」

我也笑嘻嘻地回答他：「不是跟團員換的，是跟櫃台換的。」Rick聞言臉色大變，立刻轉身找阿布都咬耳朵去了。

這一次的事件，導致團員們對領隊都起了疑心，第2天到胡家達時，房間被分在偏遠地區的團員，紛紛要求領隊要更換房間，我看著Rick疲於應付，笑著跟淑貞說：「這就叫做現世報。」。

在路克索我們原來預定住宿的冬宮飯店，就在路克索神殿的旁邊，隨時去拍夜景都很方便，結果訂房作業出了問題，改換到距市區15分鐘車程的 Nile Palace住宿，我和Rick講好幫我安排計程車，晚上去拍路克索神殿的夜景，Rick回報已請GINGER當地的助理陪我去，這樣比較安全，9點鐘會準時來接我。

結果我在looby等候了半個小時不見人影，打電話給Rick，他穿著短褲拖鞋匆匆趕來，拉著我說要陪我去拍夜景，我跟他說沒來就算了，時間晚了，我也不想拍了。Rick此時跟我說有件事要跟我商量徵求我的同意，我們在looby找了位置坐下來。

Rick說：「埃及航空通知我們10/22日的飛機是早上7點30分的，看完神殿的日出後，沒有時間留下來參觀，整個行程要配合調整。」

我回答：「這是沒有辦法的事情，該怎麼調整，你們就去處理吧。」

次日從丹德拉回路克索途中，Rick跑到後座來說：「雖然明天到阿斯旺預計是下午1點半到達用餐，2點半去參觀菲萊神殿，可是阿布都擔心明天車隊拉得太長的話，會延遲抵達，參觀菲萊神殿時間不夠，要改到後天早上去參觀，明天下午則去搭風帆船。」

我說：「不行，後天早上要搭10點鐘的班機去阿布辛貝，原來的行程配合搭機的時間只安排了1個小時乘坐風帆船，而參觀菲萊神殿，1個小時絕對不夠，你不要讓團員在要趕飛機的緊張情況下，沒辦法放輕鬆的玩。再說，明天就算遲到1個小時，3點半才去參觀菲萊神殿，到5點半太陽下山還有2個小時，時間是足夠的。如果真的因為車隊拉得太長，遲延到阿斯旺，造成參觀神殿的時間不夠，10/22上午從阿布辛貝回阿斯旺，10點多的班機現在改成7點多，多了3個小時的時間，那時再去參觀菲萊神殿。改成10/21早餐後用1個小時的參觀菲萊神殿，時間一定不夠，絕對不可以這樣做。我不能理解的是，10/20或10/22兩天各有3個小時可以用來參觀神殿，你們說時間不夠，改成10/21早上搭飛機前的1個小時參觀，時間反而就夠了，怎麼有這樣的道理?這完全不合邏輯。」

Rick還要跟我爭辯，我已經失了耐心，斬釘截鐵的說：「你看情形去做備案，要不10/20下午去參觀菲萊神殿，要不10/22上午從阿布辛貝回來時去參觀，就是絕對不可以改在10/21早上搭飛機前去參觀。」

有人問我：「Rick為什麼老是要改我們的行程？」

我回答說：「不是Rick要改，是阿布都要改。」

對方接著又問：「領隊的職責不就是應該要維護我們的權益，盯著Local旅行社走完約定的行程，不可以隨便更改的嗎? 」

我回答說：「話是沒有錯，但是要看是什麼樣的領隊而定，畢竟領隊帶我們這團只走這一次，也許這一輩子，我們都不會再見面了。可是領隊和導遊則是生命共同體，他們未來還有很多合作的機會，這個時候，對領隊來說，他是做利害的選擇。旅客要顧到自己的權益的話，也要認清楚，堅持履行合約到底。」

在討論這些問題時，有人認為Rick的個性太軟弱、太鄉愿。然而，我的觀察不同，我不認為Rick是軟弱或鄉愿，我覺得他很清楚他自己在做什麼，他會這樣做，純粹就是出於他自己的意志和選擇。

10/22晚回到開羅，Rick又來找我說：「接下來的行程，GINGER有兩個路線，一個是去沙漠，一個是去草房(小何註：巴發瑞雅綠洲的草房旅館)，GINGER給了我權限讓我決定，我想跟何姐商量商量。」

我不作聲，心裡想GINGER給我們的行程是去沙漠，這是合約的一部分，GINGER自己都不能改，有什麼資格給Rick權限，讓他決定我們要去哪裡？

Rick接著說：「阿布都過年的時候帶過很多人去草房，大家都滿意得不得了，絕對比沙漠好玩，我們是不是不要去沙漠，改成去草房?」

我心想，你們可還真是不到黃河心不死啊!草房在什麼地方？是個什麼東西？我都不清楚，只剩了4天的行程，還要跟我玩這些花樣？我早就已經告訴你，我對阿布都不信任，你還要不斷地來跟我講阿布都說這個，阿布都說那個的，搞了這麼多天，還弄不清楚狀況，煩不煩啊！

這就是Rick 和阿布都想要取消沙漠之行，而設計我們待上1天半的草房。

於是我很嚴肅的說：「Rick，我要告訴你一件事，這個團要簽訂旅行契約之前，Paul(小何註：保護世界遺產協會理事長楊方)跟我通過一個電話，Paul說：『Sandy，我們是Local接團，跟台灣旅行社不一樣，不會因為什麼事情回來打官司吧？』。我回答Paul說：『這一團，我不打官司，不會有人打官司。』。不過，你要讓我能交代得過去。GINGER給我的行程寫得清清楚楚，就是去沙漠，用英文寫的，我帶來了，你如果要看的話，我可以拿給你看，我們要去『沙漠』，不去什麼『草房』，沙漠是我們這一次行程的重點，請依照合約履行。」

Rick說了一句：「可是去沙漠，就不能洗澡喔!」

「我們都知道不能洗澡，你忘了，行前說明會的時候，艾珈還提醒大家要多帶一些紙巾？」還真會演戲，拿不能洗澡來嚇我。

「那何姐，我能不能問一下，要在哪個沙漠搭帳篷啊!?」

「在白色沙漠，請你去看行程表，寫得很清楚，在白色沙漠。」拜託!你是真傻還是裝傻！

死阿布都又想偷天換日改我們的行程，GENGER已經收了我們去沙漠的費用，竟然又想吞掉，只去綠洲。眼看一計不成，又起一計，顯然就是不想去最遠、最漂亮的白色沙漠，簡直就是印度爛導遊效力的翻版。

台灣的領隊永遠做這些外國爛導遊的幫兇，旅行業要什麼時候才能抬頭挺胸好好的做事？Rick還是艾珈口中最好的領隊呢！？這些人碰到我，可倒了大楣，難怪GENGER的助理Danny見到我就喊老闆，這一夥人在背後肯定是把我恨得牙癢癢的。

埃及水晶山沙漠

埃及玫瑰石沙漠的貝殼化石

這一回提到打官司的事情，可算是真的把Rick嚇到了，最後一天，不但把我們要求的三大金字塔行程補給我們，連我們沒有要求的騎駱駝，也一起補還給我們。而「神秘埃及」這一個No Shopping的旅行團，最後採購紀念品的金額和數量，完全不比一般旅行團來得少，阿布都收了不少的佣金，心情大好，最後幾天態度也有了180度的改善，算是有一個皆大歡喜的收場。

在這種不時要跟領隊、導遊鬥爭耍心眼的情況下，能夠順利的走完行程，也真的是託天之幸，多虧全體團員對我的信任，讓對手無可趁之機去搞什麼分化的遊戲。也幸虧艾珈在每次Rick打電話，跟他討論這些變更行程林林總總的問題時，都堅定地告訴Rick，凡事都要何姐同意才行。若非如此，領隊、導遊和當地Local真的違約亂來，難保當年印度團的歷史不會重演，這也是為什麼最後我要跪謝GENGER老闆的原因，畢竟他們肯依約履行，才是此次旅遊能夠圓滿成功的關鍵。